PREGUNTAS FRECUENTES

¿En caso de no estar seguro de mi compra a donde me dirijo?

En caso de tener inconvenientes con la compra, nos puede dejar sus datos en el correo ventasweb@farmaciainstitucional.co, o puede comunicarse a través de la línea 3907862, o a través del Chat en línea.

¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar para comprar en www.farmaciainstitucional.com ?

Para pagar en nuestra página web contamos con la pasarela de pagos segura de Mercado Pago, el cual te ofrece Visa, American Express, Codensa, Diner Club, Mastercard, Efecty, Davivienda, PSE y pagos en efectivo únicamente en Bogotá.

¿Los productos tiene IVA incluido?

El valor de todos los productos incluidos en nuestra página web ya tiene en su precio IVA incluido.

¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?

Los envíos en Bogotá se realizan de 1 a 2 días hábiles y otras ciudades de 3 a 5 días hábiles según sea el destino. El valor del envío dependerá de su destino y valor de la compra. Al momento de la compra saldrá el valor de su envío. Para compras superiores de 70.000 en Bogotá el valor del envío será gratis.

¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?

A través de los diferentes métodos de contacto establecidos en nuestra página web.

¿Qué debo hacer si mi producto no es correcto o llega en malas condiciones?

En Farmacia Institucional trabajamos para evitar que esto no suceda, de igual forma en caso de tener algún inconveniente o inquietud con el producto debe comunicarse a la línea en la ciudad de Bogotá y te ayudaremos.

¿Puedo cambiar mi producto?

En casos de cambios o devoluciones debe comunicarse al correo ventasweb@farmaciainstitucional.co con factura escaneada e informando el motivo de cambio de su producto, y ya nuestro personal validara su caso.